伝え方のノウハウが沢山詰まっていました！ 〜会社では教えてもらえないムダゼロ・ミスゼロの伝え方のキホン

山口拓朗先生の著書、「会社では教えてもらえないムダゼロ・ミスゼロの伝え方のキホン」を読みました。

伝え方のノウハウが沢山詰まっていました。特に気になったところ、すぐに実践したいと思ったところをまとめてみました。

伝え方が下手だと起こる弊害

伝え方が下手だと以下のような弊害があるそうです。

• 仕事が滞る
• ミスが起こる
• 関係がギクシャクする

など。

それにより、

• 人が離れていってしまう

という恐ろしい結末があるそうです。

確かに、何を伝えたいのか、よくわからない人とは、距離を置きたくなるのも頷けますね。

私もそんな風にはなりたくないので、伝え方を身に付けたい！と思いました。

自分が言いたいことではなく、相手が知りたいことを話す

これは、自分もそういうところがあるし、身近にもそういう人は意外と多いなと感じています。

ついつい、自分が言いたいことを中心に話してしまいたくなりますよね。「私、こんなに知ってるの〜！」とアピールしたくなっちゃう気持ちもわかります。

しかし、そんな話ばかりを盛り込みすぎたり、アピールが中心になってしまうと、本当に話すべき焦点がぼやけてしまって、わかりにくくなってしまいますよね。

伝え方がうまい人は「相手視点」で話をするそうです。
池上彰さんの例で紹介された内容がとてもわかりやすかったです。

• 相手が知りたいことを話す
• 相手が理解しやすい順番で話す
• 相手が理解しやすい言葉・表現を使う
• 相手が興味を持つように話す

私も意識したいと思います。

他にも相手視点で話すための方法として挙げられていた、以下が参考になりました。

• 思いつきで話さない。準備してから話す
  →忙しいとついつい準備を怠ってしまいがちでしたが、準備しないと誤解されたり、質問などで相手の時間も奪ってしまいますよね。
  準備は物凄く大切だと思いました。

• 内容が曖昧にならないように、数字、固有名詞を使う
  →全くその通りですよね。私も何となく遠慮して、NG例として挙げられている「なるべく早くください」などを使ってしまうことがありました。
  よく考えると、「いつまでなのか」は優先順位を決めるためにも、とても重要な情報ですよね。遠慮して余計に不親切になっていることがわかりました。曖昧な言葉は使わないようにしようと思います。

• 一言で言い切る
  →これはなかなか難しい！繰り返し、練習したいです！

• ジェスチャー、アイコンタクト、声の出し方など
  →なぜか身振り手振りが出来ない私（笑）にはとても参考になりました。とりあえず話すときに、本のような身振りを取り入れてみようと思いました。

また、パワポの作り方の文字の大きさなども具体例に書かれており、非常に参考になりました。

まとめ

本書全体を通して感じたことは、

「相手のためにいかにわかりやすく、どうやって伝えるか」

すべてそのように考えて工夫していくことで、わかりやすい伝え方になるという優しい内容でした。

本書をに書かれていることを意識して実践し、伝え方をアップさせていきたいと思います。

山口拓朗先生、素晴らしい本をありがとうございました。